Doğal gaz kullanıcılarını ilgilendiren önemli bir karar yürürlüğe girdi. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yapılan düzenleme ile abonelik işlemlerinden fatura süreçlerine kadar birçok başlıkta tüketici lehine değişiklik yapıldı. Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni kurallar, özellikle dar gelirli ve 65 yaş üstü vatandaşlara yönelik dikkat çeken kolaylıklar içeriyor.
ABONELİK ÜCRETLERİNDE TEK SEFERLİK TAHSİLAT
Yeni uygulamaya göre aynı adrese ilişkin bağlantı bedeli yalnızca bir kez alınacak. Daha önce ödeme yapılmış bir adresten ikinci kez bağlantı ücreti talep edilemeyecek.
Servis hattı çalışmalarına başlanmaması halinde ise vatandaşın başvurusu üzerine tahsil edilen ücret 5 iş günü içerisinde geri ödenecek.
GAZ BAĞLANTISINDA SÜRE SINIRI
Bağlantı bedelinin yatırılmasının ardından doğal gaz servis hattı en geç 30 gün içinde tamamlanacak. Bu süre, tüketicinin onayı ile 90 güne kadar uzatılabilecek.
Belirlenen azami süre sonunda gaz arzı sağlanamazsa, ödenen bağlantı bedeli iade edilecek. Yeni abonelik işlemlerinde ise sözleşme imzalandıktan sonra en geç 4 iş günü içinde gaz açma işlemi gerçekleştirilecek.
FATURA TEBLİĞİNDE VE ÖDEMEDE YENİ KURALLAR
Faturaların, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılması zorunlu hale getirildi.
Sayaç okuma tarihleri nedeniyle oluşabilecek kısa fatura dönemlerinde ise ödeme süresi en az 25 gün olarak uygulanacak. Ayrıca hiçbir aboneden 5 iş gününden daha kısa sürede ödeme talep edilemeyecek. Böylece ani ve kısa vadeli ödeme baskısının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
65 YAŞ ÜSTÜ VE SOSYAL YARDIM ALANLARA MUAFİYET
Ön ödemeli sayaç kullanan aboneler ile ibadethaneler güvence bedelinden muaf olacak. Bunun yanında Diyanet İşleri Başkanlığı bünyesindeki Kur’an kursları da bu kapsamda değerlendirilecek.
Ayrıca 65 yaşını doldurmuş ve sosyal yardım hakkı bulunan haneler güvence bedeli ödemeyecek. Ancak mevcut sözleşmenin iptal edilip aynı kişi adına aynı adreste yeniden abonelik açılması halinde bu ayrıcalık geçerli olmayacak.
ARIZALARA 24 SAAT İÇİNDE MÜDAHALE
Doğal gaz akışını kesen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilmesi zorunlu olacak. Acil çağrı merkezlerinde ise üçüncü çalışta yanıt verilmesi şartı getirildi.
Yeni düzenleme ile doğal gaz hizmetlerinde hem şeffaflık hem de tüketici memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
